Objectivos:

1) Responder à critica social ao Marketing;

2) Consumerismo e ambientalismo: como afectam as estratégias de Marketing;

3) Princípios da responsabilidade social de Marketing;

4) Papel da ética em Marketing.

à Compatibilidade da sobrevivência comercial com o mercado global competitivo

à Decisões difíceis na escolha entre servir os consumidores para ter lucro ou conjugar as necessidades dos clientes com o bem-estar da sociedade

Assuntos legais relacionados com o Marketing:

1) Decisões de vendas;

2) Decisões em relação à concorrência;

3) Decisão de produtos;

4) Decisões de embalagem;

5) Decisões de preços;

6) Decisões de publicidade;

7) Decisões de distribuição.

1) Consumerismo e Ambientalismo

1.1) Consumerismo:

Movimento organizado de cidadãos e agências governamentais que lutam pelo poder e direitos dos consumidores (em relação aos vencedores) oportunidade para servir melhor clientes:

               - informação;

               - educação;

               - protecção.

1.2) Ambientalismo:

Movimento organizado para conscientizar os cidadãos e o governo a proteger o ambiente e melhorar a qualidade de vida:

               - preocupa-se com os efeitos de Marketing no ambiente, e nos custos ambientais de servir os desejos e necessidades dos clientes – tenta com as pessoas e as empresas sejam mais cuidadosas;

               - Environmental Sustainability – tendência ambientalista do século XX, que conjuga as preocupações ambientais com os lucros para a empresa

à Olhar para futuro – novas técnicas ambientalistas

2) Impacto do Marketing:

2.1) Impacto no consumo individual

Preços elevados devido aos custos de Marketing: mais custos de distribuição, publicidade, promoção e excessive mark-ups.

Deceptive pratices – levam os consumidores a pensar que vão obter mais valor do que aquele que o produto realmente lhes dá – deceptive price, promoting, packaging

Vendas à pressão – força de venda é muitos vezes acusada de pressionar os clientes em comprar bens que estes nunca tinham pensando em comprar

Produtos com menos qualidade do que aquela que deveriam ter – pagam por um benefícios que na realidade não existe

Planear que os produtos fiquem obsoletos antes do que seria de prever: é de notar com os clientes gostam também de novidade, para não se cansarem do que é antigo

Mau serviço para os clientes com menos dinheiro – ninguém os quer ter como segmento alvo

2.2) Impacto na Sociedade como um todo

Criar falsas necessidades e aumentar o materialismo da sociedade – mas o Marketing não cria necessidade, apenas apresenta diferenciadas formas de as satisfazer.

As necessidades são influenciadas pelo Marketing também pela família, grupos, religião, etnia, educação…

Poucos bens sociais – muitos bens privados, que requerem aumento dos bens públicos – ex: mais carros exigem a construção de mais estradas

Poluição cultural – publicidade; commercial noise

Os negócios ganham muitos poder político – têm apoio de pessoas importantes, que olham mais pelos interesses de algumas organizações do que pelos interesses do público

2.3) Impacto noutros negócios

Práticas de Marketing podem reduzir concorrência: aquisição de concorrentes, criar barreiras de entrada, práticas injustas (unfair) – objectivo de destruir outras empresas

3) Responsabilidade Social:

Enlightened Marketing – 5 princípios para fidelizar clientes a longo prazo:

3.1) Marketing orientado para o consumidor

Empresa deve pôr-se no ponto de vista do consumidor;

3.2) Marketing inovativo

“A company seek real product and marketing improvements” (encontrar a melhor maneira);

3.3) Value marketing

Por os recursos da empresa na construção de valor para os investimentos de marketing – qualidade a longo prazo

3.4) Sentido de missão social

Uma empresa deve definir a sua missão eem termos sociais e não em termos do seu produto

3.5) Marketing Social

A organização deve tomar as suas decisões de marketing considerando as necessidades dos consumidores, o que a empresa necessita; interesses de longo prazo do cliente e interesses de longo prazo da sociedade.

à Longo prazo é muito importante – bem-estar dos clientes e da sociedade em geral

à Conjugar o longo prazo com a satisfação imediata dos clientes:

4) Marketing Ethics:

4.1) Deve ser decidido livremente pelo Mercado e pelo sistema legal

4.2) Cada companhia deve estabelecer uma filosofia de Marketing e de responsabilidade ética e social

Marketing Social – actuar dentro do que é legal e permitido, baseado nos princípios de integridade, consciência colectiva, bem-estar de longo prazo dos clientes.